顧客滿意是報關公司最大的追求
又一個周末,同事都回家了,報關公司小毛卻因為一批貨未準時送到客戶手中而忙碌不已。“答應客戶的一定要做到,客戶的需求就是我們的追求,讓客戶滿意辛苦一點也沒所謂。”小毛在心理不斷安慰自己。
我國進出口貿易額十分巨大,尤其近年來一般貿易進出口快速增長,對關務管理人才需求非常旺盛。報關員為進出口貨物收發貨人辦理報關業務,因其專業性、技能性強,在崗位競爭中極具優勢。
由于每天需要面對不同的貨物,客戶根據自身原因,需求也是千差萬別,要求報關員必須具備一定的學識水平和實際業務能力,熟悉各種貨物進出口有關的法律、對外貿易、商品知識,同時精通海關法律、法規、規章,練就快速辦理通關業務的技能。
在工作中,各種貨物要求如實申報貨物的各項信息,提交完整、有效的單證,配合海關查驗,依法繳納稅費。客戶往往有些小聰明,貨物在商品編碼歸類、監管條件、稅率盡可能“選擇”對自己有利的,忽視相關的法規從而增大了通關風險。報關員小毛通常對申報內容和有關材料的真實性、完整性進行合理審查,拒絕客戶不合法要求,并對海關不公正處理決定積極申辯、申訴,運用法規維護自身權益,合理為客戶爭取通關優惠。
“為了滿足顧客的需求,寧可少賺錢。”小毛說,因為顧客是上帝,優良的通關信譽是報關公司的生命,誠信是長久合作的根本,有時為了便捷通關,經常往返各個口岸的海關、商檢,以更好的價格、更快的速度惠澤客戶。
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